强化三项服务，构建和谐芒砀--

强化三项服务，构建和谐芒砀

日期:2007-3-11 11:52:01 来源:芒砀山文物旅游区次数:

   为进一步提升景区的服务功能，向游客提供一个优良的服务环境。我们先后通过强化服务功能、强化文明服务、强化“人性化”服务等措施，努力构建一个安定和谐的景区。
   强化服务功能，创建平安环境。建成了新的游客接待中心和管理中心，并完善电子触摸屏、液晶电视、婴儿童车、残疾人专用轮椅、双人自行车等服务设施。配备素质高、业务强的专业服务人员，为前来咨询的游客提供服务，处理游客投诉事宜，并设有邮政服务窗口。设立了安全监督系统、多媒体展示、LED信息发布、电子商务等数字化设备，向游客提供温馨服务；配备了治安人员和车辆，确保游客的旅游安全。
   二是强化文明服务，树景区形象。长期聘请郑州大学、河南旅游学院的教授，对景区管理及服务人员进行旅游接待、服务礼仪，服务用语、员工形象等方面的培训，树立员工“我是景区形象”的意识。利用淡季的空闲时间，对职工进行军事化训练，提高干部职工的责任感和使命感。培养了英语、日语和粤语导游，实现了与国际旅游业接轨。统一了员工服装，实行挂牌上岗，说文明语，讲普通话，倡树了汉梁文化旅游新形象。
   三是强化“人性化”服务，营造景区和谐。为前来旅游老年人、残疾人、离休干部、学生和儿童实行门票优惠政策；建立健全了应急预案体系，增加医疗室、医疗点，实行医务人员昼夜值班制度；在景区入口处向游客发放温馨提示卡，在出口处发放意见反馈卡，大力推行诚信服务，设置了意见投诉箱，公布了投诉电话，自觉接受游客的监督。
   通过以上措施的实施，使景区的综合服务水平得到了进一步的提高和增强，大大提高了游客满意率和游客量。

(作者:张元责任编辑:豆兴丽)

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